Itens personalizados são todos aqueles para os quais você pode requisitar alterações em suas características, seja através de texto, materiais, cor ou layout.
A Evidência Comunicação tendo como objetivo maior a satisfação do cliente, e com base no princípio da transparência e amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, adotou a seguinte Política de Troca e Devolução.
Serão admitidas trocas ou devolução de produtos personalizados nos seguintes casos:
- Nos produtos em si, que apresentem defeitos ou avarias, tais como: rachaduras, fechos quebrados etc....
- No ato do recebimento, caso a embalagem esteja aberta ou sem o lacre de segurança, pedimos que recuse e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento ou através do e-mail relacionamento@evidenciacomunicacao.com.br e registre essa ocorrência.
- Podem acontecer falhas na personalização, cores, formatos, técnica de impressão diversa da apresentada e aprovada pelo cliente em prova virtual e/ou amostra física. Os tons e imagens podem sofrer variação devido ao ajuste de cor, contraste, brilho presentes no monitor em que o cliente usou para navegar no momento da compra, não sendo caracterizado como defeito. Além disso, os produtos poderão ser ligeiramente diferentes daqueles ilustrados no site.
- Constatado o problema, a Evidência Comunicação se responsabilizará pela substituição do produto nas mesmas condições solicitadas no pedido original.
- Caso o produto a ser substituído esteja em falta no mercado, a Evidência Comunicação poderá substituí-lo por um similar, com a aprovação do cliente. Se apurada diferença no preço, haverá sempre a compensação de ambas as partes.
- Na impossibilidade ou recusa da substituição por produto similar, a Evidência Comunicação fará a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- Não será efetuada troca ou devolução de produtos personalizados nos seguintes casos:
- Produtos encomendados e produzidos de acordo com a aprovação do cliente. Para tanto, serão sempre disponibilizados prova virtual e/ou amostra física que, após ser conferida e aprovada pelo cliente fará parte integrante do pedido.